O QUE A GELLER FAZ
Serviços
Seis frentes que se encaixam num serviço só: tirar o pedido da sua bancada e entregá-lo na porta de quem comprou.
Coleta no seu endereço, na data e no horário combinados
01 · ONDE TUDO COMEÇA
Coleta no lojista e no e-commerce
A Geller vai até onde o pedido é embalado: a sua loja, o seu estoque, o seu escritório ou a sua casa. Você não precisa fechar o expediente mais cedo para correr até um balcão de postagem, nem deslocar alguém da equipe para isso.
Para quem despacha todos os dias, a coleta pode ser combinada num horário fixo: a gente aparece, confere a relação do que vai sair e leva. Para quem vende de vez em quando, é só avisar que tem pedido pronto.
02 · A ÚLTIMA MILHA
Entrega porta a porta
É o trecho mais curto da jornada do pedido e o único que o seu cliente vê. Porta a porta quer dizer que o pacote vai até o endereço informado por ele e é entregue na mão de quem recebe — não num ponto de retirada, não na portaria de um terminal.
Antes de sair, a rota é montada pelos endereços de entrega, e não pela ordem em que os pedidos chegaram. É o que faz a mesma saída render mais entregas e o seu cliente esperar menos.
03 · O NOSSO DIA A DIA
Encomendas e pequenos volumes
Caixa, pacote, envelope, correspondência, documento, cartão. É com isso que a Geller lida todos os dias, e é por isso que cada volume é identificado assim que entra: o que é miúdo é justamente o que se perde com mais facilidade quando vai junto com o de muita gente.
Volume pequeno também cabe melhor num veículo urbano, que entra na rua estreita e encosta na porta. É metade da razão de a entrega de e-commerce funcionar diferente da carga.
COMO COSTUMA FUNCIONAR
Despacha todo dia ou de vez em quando?
Os três jeitos mais comuns de trabalhar com a Geller. O quadro é o resumo de sempre; o seu caso a gente olha um a um.
| Em que muda | E-commerce todo dia | Encomenda avulsa | Volume maior |
|---|---|---|---|
| O que costuma ser | Vários pedidos pequenos por saída | Um pacote ou envelope de vez em quando | Item grande ou pesado de uma venda só |
| Como chega até nós | Coleta programada, em horário combinado | Você avisa quando tiver pronto | Coleta combinada caso a caso |
| Como é entregue | Na rota do dia, por endereço | Na rota da região do destinatário | Entrega dedicada, conforme o item |
| O que você acompanha | A relação do que saiu e do que foi entregue | A confirmação daquela entrega | A combinação feita para aquele volume |
| Quando faz sentido | Loja virtual com saída diária | Quem vende pouco ou começou agora | Quando o produto não cabe no pacote |
04 · QUANDO NÃO CABE NO PACOTE
Volumes maiores e itens pesados
Nem toda venda é pequena. De vez em quando sai um item grande, pesado ou desajeitado, que não entra numa caixa de correio nem num porta-malas — e que a maioria das entregas de encomenda simplesmente recusa.
A Geller também leva esse. Mande as medidas, o peso aproximado e uma foto do volume, junto com as condições de acesso no destino (se tem escada, se tem elevador, se o veículo encosta na porta), e a gente confirma se entra na rota e como.
05 · SABER ONDE ESTÁ O PACOTE
Acompanhamento e aviso ao destinatário
Depois que a rota sai, a pergunta do lojista é sempre a mesma: meu cliente já recebeu. A Geller devolve a você a relação do que saiu e do que foi entregue, pelo canal que for mais prático — mensagem, telefone ou e-mail.
Quando combinado, o destinatário também é avisado de que a entrega está a caminho. Cliente avisado é cliente em casa, e entrega que acontece na primeira tentativa é a mais barata para todo mundo.
06 · O CAMINHO DE VOLTA
Tentativas de entrega e devolução
Nem toda entrega dá certo na primeira tentativa: o cliente não está, o endereço veio incompleto, o interfone não atende. O que separa uma operação organizada de uma bagunça é o que acontece depois disso.
A Geller avisa você quando uma entrega não aconteceu e combina o que fazer com aquele volume — nova tentativa, entrega em outro horário ou retorno para o lojista. O que volta, volta identificado e com o motivo, e não some no caminho. Trocas e devoluções do seu cliente seguem o mesmo trajeto, ao contrário.
COMEÇAR AGORA
Conte como é a sua saída
Quantos volumes por dia, de onde a gente coleta, para que bairros ou cidades entrega e qual o tamanho médio do pacote. Com isso já dá para desenhar a rota.
